TERUGSTUURBELEID
TERUGSTUURBELEID
Retourneerbare artikelen
- U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na de bezorgdatum retourneren .
- Artikelen die naar ons worden geretourneerd, moeten in originele, verkoopbare staat verkeren.
Retourproces
Wilt u uw aankoop retourneren? Bij dutchrose.com heeft u de mogelijkheid uw bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Retourneren is heel eenvoudig. Het artikel dat je wilt retourneren is onbeschadigd en wordt geleverd met de originele verpakking en barcodesticker. Zonder barcodesticker kunnen wij uw retour helaas niet accepteren.
Beschadigde of kapotte artikelen hoeven niet geretourneerd te worden. Bij breuk of beschadiging is het meesturen van duidelijke foto's van de schade voldoende. Neem dan contact met ons op via e-mail, info@dutchrose.com. Indien u desondanks beschadigde artikelen aan ons retourneert, zijn wij genoodzaakt verzendkosten van € 4,95 aan u in rekening te brengen.
Verpak de artikelen voor verzending goed in de originele verpakking en stuur ze gratis naar ons terug. Meld hiervoor de retour hier aan:
https://shopify.com/57566593068/account
Print het verzendlabel uit, plak het op de doos en lever het pakket in bij een DHL servicepunt. (Klik hier voor een DHL-servicepunt bij u in de buurt.) Zorg ervoor dat u uw naam en bestelnummer in de doos vermeldt. Op deze manier kunnen wij uw retourzending snel identificeren en u zo snel mogelijk terugbetalen.
Terugbetalingen
Na ontvangst van het pakket en controle van het/de artikel(en) wordt uw bestelling binnen 14 dagen terugbetaald. U ontvangt hiervan automatisch bericht via e-mail.
Afhankelijk van uw bank en betaalmethode duurt het ongeveer 1-4 dagen voordat de betaling op uw bankrekening staat.
Wij behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen voor beschadigde producten waarvan duidelijk is dat deze door de consument zijn veroorzaakt.
Artikelen ruilen
Onze producten zijn met liefde en oog voor detail vervaardigd. Het is belangrijk op te merken dat er altijd een kans bestaat dat er onregelmatigheden optreden, vooral bij natuurlijke of handgemaakte producten.
Neem gerust contact met ons op als er sprake is van onregelmatigheden, defecten of als je simpelweg wilt ruilen voor een andere maat/kleur/artikel. Wij zoeken graag voor u naar de best mogelijke oplossing.
Verzendkosten
Wij vergoeden geen verzendkosten voor geretourneerde artikelen, deze zijn voor rekening van de klant.
Vragen & hulp
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder. U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@dutchrose.com of bel ons op +31 (0) 74 255 1800.